电报客服系统 是什么
电报客服系统 是一套用 Telegram 当后台的网页客服系统。网站访客在网页上的 挂件里直接对话，无需安装应用、无需注册、也不需要 Telegram 账号；客服则在自己的 Telegram 群里收发消息，每位访客对应群里的一个独立话题。它是一个单文件服务， 可以直接用这个站点，也可以私有部署。
与传统客服系统的区别在于：客服侧不再需要一个额外的后台。消息落在 客服每天都在看的那个应用里，手机、电脑都能回，不用再登录第三个系统。
三步接入
为什么是 Telegram
还有这些
| 访客身份 | 网站可以把登录用户的昵称、邮箱、自定义字段传给客服，带 HMAC 签名校验。未验证的会明确标记为「访客自称」 |
|---|---|
| 跨设备认人 | 验证通过的 uid 或 email，换设备、清了浏览器数据也能接回原来的会话 |
| 图片与文件 | 双向传输，单个 10 MB 以内 |
| 访客画像 | IP 归属地、设备、来源页面、时区，可选浏览器定位 |
| 内部备注 | 话题里以 // 开头的消息只有同事看得到 |
| 断线续传 | 访客关掉页面再回来，历史消息完整恢复 |
| 中英双语 | 挂件界面跟随访客浏览器语言，也可以锁定一种 |
| 弹窗接入 | 不方便注入挂件的站点，可以改成一个按钮开独立窗口 |
价格
- 不限对话数量与客服人数
- 会话列表、时长与响应统计
- 不保存对话正文，不支持多媒体
- 完整保存对话记录
- 访客与客服可以互发图片、文件
- 续期在当前到期时间之后顺延
按站点买而不是按账号：一个认真在跑的站点和几个试水的小站，用量不是一回事。
常见问题
访客需要有 Telegram 账号吗？
不需要。访客只在你的网页上对话，全程不接触 Telegram，也不用安装任何应用。 需要 Telegram 的只有客服一侧。
客服必须能访问 Telegram 吗？
是的，这是平台性质决定的。接入前请先确认你的团队能正常使用 Telegram。
要用你们的机器人吗？
不用，每个站点用你自己的机器人。在 @BotFather 建一个，把 token 填进后台即可。 这样它被封只影响这一个站点，访客的消息也只进你自己的群。
群需要什么设置？
群设置 → 话题 → 开启。一个人的群也能开启，没有成员数要求。 每位访客会占用群里的一个话题。
可以私有部署吗？
可以。它是一个单文件服务，依赖 MongoDB，图片可选对象存储， 整套东西能跑在你自己的服务器上。需要的话联系我们。
免费和付费差在哪？
接待本身不分档，差别是两处：免费站点不保存对话正文（会话列表与统计照常， 客服在 Telegram 里的记录也始终完整），并且不能收发图片和文件。